大发体育官网网站

简介：ISO20000是建立和维护信息技术服务管理体系的标准，规定了IT组织在向其内外部客户提供IT服务和支持过程中所需完成的工作。

基本要求：
（1）企业成立3个月及以上；
（2）对内、外提供信息技术服务的企业。

颁证机构：
认证审核机构有：（1）华夏认证中心（2）赛宝认证中心（3）新世纪认证中心（4）中国信息安全认证中心等等。
结果查询机构：中国国家认证认可监督管理委员会

体系介绍
ISO/IEC20000是信息技术服务管理体系（Information technology - Services management），它于2005年12月15日发布，ISO20000分为两部分，ISO20000-1是规范、ISO20000-2是实践规范；ISO20000-1转化为我国国家标准号为GB/T24405.1-2009，与2009年9月30日发布、2009年12月1日实施；ISO20000-2转化为我国国家标准号为GB/T24405.2-2010，与2010年12月1日发布、2011年4月1日实施。
ISO20000 是第一部针对信息技术服务管理（IT Service Management）领域的国际标准，ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。
ISO20000分为两部分：
ISO/IEC 20000-1:2005 GB/T24405.1-2009信息技术 服务管理 第1部分：服务管理规范Part 1: Specification for Information technology - Services management；
ISO/IEC 20000-2:2005 GB/T24405.2-2010 信息技术 服务管理 第2部分：服务管理实践规则Part 2: Code of practice for Information technology - Services management
第一部分内容规范了IT服务过程包含的13个流程，是认证的依据；
第二部分内容主要涉及IT服务管理过程的最佳实践指南，旨在为实施IT服务管理体系提供指导；它们给组织提供了一套系统全面的方法，协助企业全面提高IT服务质量。
作为认证组织的IT运营和服务管理水平的国际标准，ISO20000具体规定了IT服务管理行业向企业及其客户有效地提供服务的、一体化的管理过程以及过程建立的相关要求，帮助识别和管理IT服务的关键过程，保证提供有效的IT服务以满足客户和业务的需求。它着重于通过IT 服务标准化来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控，并强调与客户的沟通。
此套体系规范秉承以客户为中心，以流程为导向的服务理念，旨在帮助企业组织能够有效的识别与管理IT服务管理的关键过程，保证在满足客户与业务需求的同时，依照公认的方法论应用，充分发挥IT服务持续改进的能力，最终达到企业组织用最小成本获得最大收益价值的目的。

客户案例：
北京易掌云峰科技有限公司
天津市海腾通信工程建设有限公司
上海集利信息科技有限公司
哈尔滨朗威电子科技开发有限公司
北京人大金仓信息技术股份有限公司
河北志晟信息技术股份有限公司
北京计算机技术及应用研究所
山东团尚网络科技股份有限公司
北京义联润达科技发展有限公司

ISO20000相关问题解答：
1、申请ISO20000，对企业有哪些要求？
答：任何一个成立超过3个月，且对内外提供信息技术服务的企业都可以申请ISO20000。

2、ISO20000是如何收费的？
答：ISO20000是根据体系覆盖人数来收费的。体系覆盖人数和企业总人数是两个不同的概念，体系覆盖人数可以小于等于企业总人数。一般情况下，可以按照1-25人；26-45人；46-65人；66-85人等规模来区分。

3、企业规模大小如何从证书上体现；
答：ISO20000是按照50人以下是小规模企业，证书编号最后一个字母为“S”；50-500人事中等规模企业，证书编号最后一个字母为“M”。500人以上是大规模企业，证书编号最后一个字母为“L”。因为证书上不体现体系覆盖人数，所以只能从认监委官方网站上查询。但是企业规模可以从最后一个字母上来大体区分。

4、ISO20000实施周期有多长？
答：申请ISO20000认证，ISO20000体系文件必须要运行3个月，进行过一次内审和管理评审，才能提交给审核方。

5、ISO20000实施流程？
答：（1）差距分析；（2）体系培训；（3）分配职责；（4）体系运行；（5）内审和管理评审。